Conhecimento: uma solução simples

Quando se fala em conhecimento, muitas vezes imaginamos alguma coisa complexa e difícil. E não é diferente quando falamos em conhecimento gerencial. A expressão conhecimento gerencial pode dar a idéia de que se trata de uma atividade executada unicamente pela diretoria executiva, encarregada de desenvolver as melhores soluções para a empresa.

Mas o conhecimento também pode ser muito prático e,muitas vezes, soluções absolutamente eficazes são implementadas no chão de fábrica, pelos operários.

Vale a pena lembrar a história – verdadeira – de uma grande multinacional, que tem uma extensa linha de produtos. Um deles, uma pasta de dente, estava apresentando um problema na linha de produção. De vez em quando, passava na esteira uma caixinha sem o tubo da pasta de dente dentro. A solução encontrada foi a seguinte: 2 engenheiros, por 3 meses, ao custo estimado de R$ 8 milhões, desenvolveram um programa de computador acoplado a uma esteira de aço com uma balança ultra sensível. Quando passava uma caixinha vazia, acusava uma diferença de peso. O sistema travava, vinha um braço hidráulico e tirava a caixinha.

Por três meses, a solução funcionou. Mas, quando a diretoria olhou os relatórios, verificou que o processo estava desligado. Quando perguntaram o motivo, os operários disseram que tinham desligado o sistema porque ele parava sempre. No lugar do sofisticado programa de computador, os operários colocaram um ventilador. Assim, toda vez que passava um caixinha sem o tubo, o ventilador jogava longe a caixinha. Detalhe: o ventilador custou cerca de R$ 80,00.

A solução dos engenheiros foi boa, mas a solução dada pelos operários revelou que a melhor saída estava no estoque de conhecimento acumulado.