Uma das lições do livro: Devemos criar laços de fidelidade com nossos clientes!
Estar vigilantes 24 horas por dia tem que ser o objetivo da empresa. Isso não é responsabilidade somente do Depto de atendimento e Vendas. TODOS devem estar envolvidos nessa missão, em função do cliente.
Quando o seu cliente chega pra reclamar ou fazer uma observação, escute-o atentamente. Se ele está reclamando é porque ele quer ser fiel. Cada reclamação é uma oportunidade para vc melhorar seus produtos/serviços.
Uma outra lição que "O pequeno príncipe" nos traz é enxergar o que está além de nossos olhos. Devemos enxergar o que não está claro. É preciso ouvir a palavra não dita, interpretar gestos, enxergar o que está no ar, a postura corporal, os detalhes invisíveis do seu negócio... enfim, trata-se de intuição.
Ninguém lhe dirá como trilhar o caminho do sucesso no tratamento com o seu cliente. Isso aprendemos na "escola da vida".
Como está o seu feeling ?
Comece-o a praticar o quanto antes. Você perceberá a diferença na sua evolução tanto pessoal como profissional.
Sucesso a todos!!
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